Customer Service Associate - Fresco y Ms : Job Details

Descripcin General Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser autnticos, sentirse valorados y alcanzar su mximo potencial. Ttulo del trabajo: Asociado de servicio al cliente Ubicacin: Tienda minorista de comestibles Descripcin general del puesto El asociado de servicio al cliente aumentar la confianza y la lealtad del cliente al proporcionar servicios de atencin al cliente y medios de comunicacin precisos, rpidos y amigables de acuerdo con las pautas, polticas y procedimientos de la empresa. Este rol resolver satisfactoriamente las preocupaciones de los clientes o las elevar a un nivel adecuado de gestin. Responsabilidades y Responsabilidades Principales -

• Proporcionar atencin continua a las necesidades del cliente; Saludar, asistir y agradecer a los clientes de manera rpida, corts y amable. -
• Abordar los problemas/quejas de los clientes y resolverlos a plena satisfaccin del cliente de inmediato, dentro de las pautas de la empresa, manteniendo la compostura y el profesionalismo; Escale adecuadamente los problemas a la gerencia con una actitud positiva. -
• Coordinar las funciones diarias de efectivo y contabilidad de la tienda de acuerdo con las pautas, polticas y procedimientos de la empresa y la instruccin de gestin. -
• Mantener el conocimiento de las operaciones de front-end y mantenerse al da sobre los cambios en las polticas y procedimientos para preservar y respaldar de manera proactiva los niveles de servicio y la responsabilidad del departamento. -
• Administrar los carriles ACM de acuerdo con los estndares y polticas de la empresa;
• Asegrese de que cada carril de autopago est abierto correctamente, que se impriman los informes apropiados y que se cumplan los requisitos de mantenimiento en efectivo. -
• Resuelva problemas con el equipo front-end a travs del icono de autoayuda en el escritorio de la computadora o comunicndose con el servicio de asistencia al servicio minorista segn sea necesario. -
• Stock de productos front-end; Reabastezca y use los artculos de suministro de manera eficiente para eliminar el desperdicio y mantener el costo de suministro ms bajo. -
• Exhiba una etiqueta telefnica profesional y asegrese de conectarse con el departamento o asociado apropiado. Mantener la confidencialidad de la informacin. -
• Coloque la mercanca desechada o devuelta.
• Realizar las funciones de asociado de cajero, segn sea necesario. -
• Realizar tareas de fijacin de precios, segn sea necesario. -
• Mantener el rea de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad;
• Reporte el equipo defectuoso y los peligros a la gerencia. -
• Notificar a la gerencia sobre el robo de asociados, hurto habitual, rebajas no autorizadas, desfiguracin de la propiedad o cualquier accin que sea ilegal y / o en contra de la poltica de la empresa. -
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo segn se le asigne.

Requisitos Mnimos:

• Debe tener 18 aos de edad. -
• Diploma de escuela secundaria o equivalencia. -
• Capacidad para leer, escribir y hablar ingls con fluidez. -
• Capacidad para comprender y seguir instrucciones en ingls. -
• Autorizacin para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtenerla. -
• Finalizacin exitosa de las pruebas de drogas previas al empleo y la verificacin de antecedentes.

Preferido:

• Demostrar slidas habilidades de comunicacin con el servicio al cliente, abordando y resolviendo de manera efectiva las inquietudes de los clientes con un impacto comercial positivo. -
• Poseer un conocimiento de trabajo competente de la oficina, sistemas front-end y equipos. -
• Poseer habilidades informticas competentes. -
• Poseer habilidades demostradas en la capacidad de realizar y cumplir con las expectativas de servicio al cliente. - Demostrar buenas habilidades organizativas. -
• Alto estndar de integridad y confiabilidad.

Comportamientos Requeridos:

• Vive los valores al abrazar la esencia de la empresa, demostrando un compromiso con el objetivo y los valores de la empresa. -
• Unifica y motiva al equipo a travs del elogio y el reconocimiento del xito con retroalimentacin inmediata para construir un ambiente de confianza. -
• Orientado al negocio, mostrando pasin por el negocio, entregando resultados de manera consistente. - Orientacin al cliente demostrando apasionadamente que el cliente es lo primero... siempre poniendo las necesidades del cliente por encima de todo. -
• Pasin por las personas a travs de tratar constantemente a los dems con respeto y dignidad.

Conocimientos, Habilidades, Destrezas -

• Cumplimiento de todas las polticas y procedimientos de la empresa. -
• Debe completar la capacitacin de servicio dentro de los sesenta (60) das posteriores a la fecha de inicio del puesto.