CUSTOMER SERVICE REP. REMOTE BILINGUAL
: Job Details :

Representante De Servicio Al Cliente Nivel 1 - Remoto

Mantra Solutions est contratando! Buscamos un representante de servicio al cliente para trabajar de forma remota 100% dentro de un radio de 100 millas de las siguientes ciudades y estados:

Ubicaciones: San Antonio, Texas; Dallas, Texas; Houston, Texas; Miami, Florida; Fort Lauderdale, Florida; Jacksonville, Florida; Cleveland, Ohio

Representante de servicio al cliente Horario de Trabajo: 100% REMOTO Autorizacin: Confianza pblica (verificacin de antecedentes/SE REQUIEREN HUELLAS DACTILARES)

El representante de servicio al cliente trabaja directamente con miembros jubilados o familiares para analizar los beneficios para jubilados. Se proporcionar formacin. Se espera que el agente de servicio al cliente reciba las llamadas telefnicas entrantes de los participantes y brinde el servicio de atencin al cliente adecuado. Utilice sistemas informticos autorizados para recopilar y confirmar la informacin solicitada por las llamadas entrantes.

El candidato seleccionado podr brindar un servicio al cliente rpido, eficiente y preciso de manera profesional durante perodos prolongados de tiempo de acuerdo con los requisitos del contrato. En esta funcin, usted es responsable de garantizar que las llamadas entrantes de los clientes cumplan con la calidad y los estndares proporcionados en la capacitacin.

El representante de Servicio al Cliente tiene una amplia gama de actividades, que incluyen servicio al cliente, control de calidad; gestin del conocimiento y gestin de relaciones con socios para llamadas entrantes para garantizar que el cliente reciba un servicio excelente. El candidato seleccionado requiere excelentes habilidades de comunicacin y trabajo en equipo, capacidad para ayudar a los clientes gubernamentales jubilados a lograr objetivos estratgicos sin perder de vista los detalles, capacidad para realizar un seguimiento de las tareas y brindar los servicios de asistencia y asesoramiento necesarios.

Las responsabilidades incluyen pero no se limitan a:

• Gestionar las llamadas entrantes de manera oportuna, siguiendo los guiones del call center al momento de manejar diferentes temas.
• Investigar las cuentas de los participantes.
• Abordar preguntas o problemas bsicos.
• Proporcionar una respuesta precisa y eficiente, mantener registros precisos de todas las conversaciones y cumplir con los objetivos contractuales cualitativos y cuantitativos.
• Realiza tareas asociadas con el manejo de llamadas para incluir el plan bsico y la investigacin y actualizacin de archivos de participantes.

Calificaciones y habilidades requeridas:

• Al menos seis (6) meses a un (1) ao de experiencia mnima trabajando en una oficina atendiendo llamadas entrantes.
• Habilidades demostradas de mecanografa/teclado.
• Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita.
• Capacidad para facilitar el intercambio claro y preciso de informacin a las personas que llaman.
• Calidad y precisin de las tareas.

Enve un correo electrnico a ...@rmantras.com