Asesor de Servicio
: Job Details :

¿Quiénes somos?Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100%puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamosla red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestraoferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados. Nosdistinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más quetodo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean.

¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria,galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! EnBella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestrosclientes y los puertorriqueños. Nuestra fuerza laboral está 100% vacunadacontra Covid -19 y contamos con protocolos de seguridad en todas nuestrasfacilidades.

Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR

Descripción brevede puesto:

El Asesor de Servicio es responsable de comunicarse con los clientes sobre las necesidades de reparación o servicio de su vehículo y de ser intermediario entre el equipo técnico y el cliente para proveer un servicio de excelencia. Debe maximizar la visita del cliente vendiendo servicios adicionales que hagan falta y cumplir con las metas establecidas para su rol. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente y es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.

Responsabilidadesincluyen pero no se limitan a:

• Atiende con alegría, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energía, a todos los clientes generando una bienvenida, estadía y despedida memorable siempre.
• En cuanto el cliente llega a rampa, lo recibe, saluda y atiende para conocer el propósito de su visita, sus necesidades y determinar los posibles servicios o reparaciones que necesita la unidad.
• Junto al cliente realiza la inspección visual del auto y completa el work order e n su tablet con el programa CDK Service.
• Verifica el Condition Report, coteja los certificados de garantía y corrobora las piezas que ya están disponibles para poder hacer las reparaciones pendientes.
• Asesora al cliente sobre sus recomendaciones, beneficio de los servicios que se recomiendan, detalles sobre garantías, si aplica, y contesta las preguntas que el cliente pueda tener al respecto.
• Documenta y mantiene actualizada la información de cada cliente y unidad en el sistema correspondiente y maximiza el uso de las herramientas tecnológicas provistas por la empresa.
• Garantiza que el trabajo se despache rápidamente maximizando la capacidad productiva del taller para mantener la espera del cliente a un mínimo.
• Se comunica proactivamente con el equipo de serviciopara conocer estatus de las unidades y da seguimiento al taller y/o piezas para cumplir con las fechas prometidas.

Requisitos mínimosdel puesto:

• Conocimiento en sistemas de computadoras.
• Conocimiento general en la industria de auto.
• Buena comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Orientado a Servicio al Cliente.
• Habilidad de negociación en ventas.
• Habilidad para cumplir con fechas límites.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Licencia de conducir vigente en Puerto Rico.

Beneficios: Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k LTD entreotros.

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